- [图书] 行政管理职位工作手册(第4版)
- 作者:孙宗虎
- 出版社:人民邮电出版社
- ISBN:978-7-115-59601-7
- 丛书名:弗布克工作手册系列
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- [图书] 客户服务全过程管理流程设计与工作标准 流程设计·执行程序·工作标准·考核指标·执行规范
- 作者:孙宗虎编著
- 出版社:人民邮电出版社
- 出版日期:2020
- ISBN:978-7-115-54144-4
- 内容简介:本书在介绍流程与流程图绘制的基础上,详细设计客户服务规划、客户获取、优质客户服务设计与实现、客户服务质量提升、网络客户获取与个性化服务实施、呼叫中心运营与客户互动实施、大客户开发与...
- 丛书名:弗布克流程设计与工作标准丛书
- 所属馆:
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- [图书] 行政办公后勤流程设计与工作标准 流程设计·执行程序·工作标准·考核指标·执行规范
- 作者:孙宗虎编著
- 出版社:人民邮电出版社
- 出版日期:2020
- ISBN:978-7-115-53980-9
- 内容简介:本书在介绍流程与流程管理的基础上,介绍了日常接待事务管理、会议管理、文书事务管理、办公事务管理、公关事务管理、法律事务管理、办公用品与设备管理、资料与档案管理、办公费用管理、办公安...
- 丛书名:弗布克流程设计与工作标准丛书
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- [图书] 物业管理流程设计与工作标准 流程设计·执行程序·工作标准·考核指标·执行规范
- 作者:孙宗虎编著
- 出版社:人民邮电出版社
- 出版日期:2020
- ISBN:978-7-115-54057-7
- 内容简介:本书在介绍流程与流程管理的基础上,介绍了物业客户服务、物业安全服务、物业保洁绿化服务、物业停车服务、业主纠纷调解、物业费收取、物业设备管理、工程维保服务、物业租赁代理服务、物业招投...
- 丛书名:弗布克流程设计与工作标准丛书
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- [图书] 业务运营 目标分解与部门岗位绩效量化考核设计
- 作者:罗赢,孙宗虎
- 出版社:电子工业出版社
- 出版日期:2023.04
- ISBN:978-7-121-45156-0
- 内容简介:本书对12大业务进行了目标分解,为57个岗位制定了绩效量化方案,为12个部门的人员编撰了绩效考核制度、办法和细则,让目标分解与绩效量化考核工作更具可操作性。本书建立了基于目标分解的...
- 丛书名:弗布克绩效考核拿来即用系列
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