确定
收藏
- [图书] 客户价值战略 以终为始的客户终身价值管理
- 作者：陈军
- 出版社：中信出版集团股份有限公司
- 出版日期：2023
- ISBN：978-7-5217-5630-2
- 内容简介：本书可以帮助企业重新梳理客户管理的底层逻辑，手把手教企业构建一套客户终身价值管理体系，包括价值战略、价值目标、营销组织、锁定客户、产品设计、团队建设、作战地图、激励机制、绑定管理、...
- 所属馆：
- 获取途径：
收藏
- [图书] 客户至上 基业长青的六大支柱
- 作者：大卫·康威(David Conway)著；高原
- 出版社：中国科学技术出版社
- 出版日期：2023
- ISBN：978-7-5046-9964-0
- 内容简介：本书讲解了客户体验优化的价值并提出了具体的实践路径，引入了一套特色的客户体验管理思路——六大支柱模型，作者提出企业无论何时都应该全方位地“为客户考虑”。
- 所属馆：
- 获取途径：
收藏
- [图书] 企业顾客关系及其营销策略研究 基于交换的电商时代
- 作者：李双龙
- 出版社：光明日报出版社
- 出版日期：2023.05
- ISBN：978-7-5194-7014-2
- 内容简介：本书基于交换视角，首先解读顾客关系的内涵，分别从交换需求解读顾客关系的形成，从交换主体和对象解读顾客关系对象，从交换原因和目的解读顾客关系实质，然后在此基础上以消费者顾客需求为基础...
- 丛书名：光明社科文库
- 所属馆：
- 获取途径：
收藏
- [图书] 客户旅程 以客户为中心的作战地图/customer-centric operation map
- 作者：刘胜强编著
- 出版社：人民邮电出版社
- 出版日期：2023
- ISBN：978-7-115-62509-0
- 内容简介：本书重点聚焦客户旅程专题，主要包括四部分。第一部分主要介绍客户旅程的核心概念和客户旅程管理的总体框架；第二部分主要对客户旅程管理中的核心主题进行介绍，尤其是关于客户旅程地图的绘制和...
- 丛书名：客户体验丛书
- 所属馆：
- 获取途径：
收藏
- [图书] 成长型企业销售部实战全指导
- 作者：杜忠
- 出版社：浙江大学出版社
- 出版日期：2023.8
- ISBN：978-7-308-23908-0
- 内容简介：本书分为三个篇章。谋局篇, 从市场地图和沙盘推演谋局切入, 梳理成长型企业销售部10大共性问题, 提供了销售团队建立、日常管理、能力提升和激励的方法、策略, 引出作者总结的顾问式销...
- 所属馆：
- 获取途径：
收藏
- [图书] 客户成功 减少流失、增加复购的秘密
- 作者：(美)尼克·梅塔(Nick Mehta)，(美)丹·斯坦曼(Dan Steinman)，(美)林肯·墨菲(Lincoln Murphy)著；高成资本译
- 出版社：电子工业出版社
- 出版日期：2023
- ISBN：978-7-121-45876-7
- 内容简介：本书聚焦对客户成功理念的充分认知、如何制定客户成功战略、传统商业模式如何引入客户成功战略、客户成功十大法则及客户成功的人才发展问题等方面。
- 所属馆：
- 获取途径：
收藏
- [图书] 销售薪酬设计与绩效考核完全指南 理念、方法、技巧
- 作者：罗粤海著
- 出版社：化学工业出版社
- 出版日期：2024
- ISBN：978-7-122-43986-4
- 内容简介：本书介绍了销售薪酬激励有效性分析模型和工具，可以帮读者准确评估现有销售薪酬激励计划的有效性，相关销售薪酬实践能否实现预期的目标。作者基于近年来销售薪酬领域的最佳实践、学术成果和自身...
- 所属馆：
- 获取途径：
收藏
- [图书] 渠道成员间关系嵌入不对等研究
- 作者：杨伟著
- 出版社：经济科学出版社
- 出版日期：2022
- ISBN：978-7-5218-3504-5
- 内容简介：本书研究了渠道成员间关系嵌入不对等对供应商关系绩效的影响作用，同时检验了契约完备性和法律体系不完备性对上述关系的调节作用。基于社会嵌入理论、制度理论、交易成本理论，通过对企业现场访...
- 所属馆：
- 获取途径：
收藏
- [图书] 客户成功经理职业发展指南 增长最快的职业如何推动公司成长
- 作者：(美)阿什温·温德雅南桑(Ashvin Vaidyanathan)，(美)鲁本·拉巴戈(Ruben Rabago)著鲍荟伊译
- 出版社：电子工业出版社
- 出版日期：2022
- ISBN：978-7-121-42177-8
- 内容简介：本书指南教会你如何规模化开展客户成功，提高客户留存率。客户成功是一门科学，而不仅仅是人际交往的艺术。帮助现代企业和传统企业引入“客户成功”理念，培养和管理人才队伍。解读如何做好客户...
- 所属馆：
- 获取途径：
收藏
- [图书] 大客户战略 大客户全生命周期管理
- 作者：陈军
- 出版社：中信出版集团股份有限公司
- 出版日期：2022
- ISBN：978-7-5217-4662-4
- 内容简介：本书提炼出大客户全生命周期管理系统，从经营的维度盘点大客户开发前、中、后期需要完成的核心工作，包括大客户开发管理的八大模块：定战略、优架构、高挑选、深通关、抓管理、精机制、明策略、...
- 所属馆：
- 获取途径：
收藏
- [图书] 客户体验101 从战略到执行/from strategy to practice
- 作者：刘胜强编著
- 出版社：人民邮电出版社
- 出版日期：2022
- ISBN：978-7-115-59892-9
- 内容简介：本书构建了数字化体验管理的总体架构，共分为六大部分：第一部分介绍客户体验的相关概念，构建了数字化体验的总体运营模式；第二部分对七大客户体验专业能力进行定义，并对各项能力建设进行概括...
- 丛书名：客户体验丛书
- 所属馆：
- 获取途径：
收藏
- [图书] 践行 客户体验管理知行合一/integration of knowledge and practice in customer experience management
- 作者：邢火 ... [等] 著
- 出版社：企业管理出版社
- 出版日期：2022.5
- ISBN：978-7-5164-2554-1
- 内容简介：本书是关于客户体验系列丛书中的第一本, 其聚焦客户体验的基本概念, 从客户体验的误区、客户体验的关注点、客户体验的工具、企业做客户体验的前提、如何规划客户体验、如何衡量客户体验、客...
- 丛书名：客户管理丛书
- 所属馆：
- 获取途径：